80余游客“零团费”游 疑因购物少被弃珠海

一名滞留珠海的游客称亲人去世，急着赶回老家奔丧。

“我们已经平安回家，感谢在珠海得到的帮助……”在珠海滞留一天后，已返回武汉的游客陈小姐联系南都记者表达感激。10日，来自武汉、郑州的80多名游客报名参加郑州某旅行社组织的零团费四天三夜港澳游，疑因购物少，13日领队和导游一走了之，致游客全部滞留珠海。珠海市文体旅游局连夜协调公安、交通以及郑州、深圳旅游部门，帮助这些游客平安返乡。

对于零团费旅游背后涉及的问题，由于涉事旅行社均在外地，且游客未签订旅游合同，珠海市文体旅游局相关人士表示将汇报给广东省旅游部门，由省旅游部门出面协调河南、郑州，跟进案件的进一步处理。

4月13日，多名游客向南都记者求助，称他们参加零团费港澳游项目，因购物少，导游、领队把他们丢在珠海明珠路跑了，如今80多名游客都被滞留珠海。

下午5时许，当南都记者赶到现场时，其中20多名游客正呆在金海威宾馆门口一台大巴车上焦急等待。游客们表示，他们均是广东省太阳神集团员工、经销商或是员工家属，此次共有80多人参加港澳免费游，年纪小的20多岁，大的年近七十，分别来自郑州、武汉，由于人数多，分三组由3名领队带队，另外50多名被滞留的游客住其它宾馆，同样被撂在车上。

组织这次免费港澳游的负责人刘先生证实了上述说法，称其前不久通过郑州一家旅行社报团组织此次港澳游，之所以选择零团费，是因为旅行社当时承诺不会有任何强制消费，到了购物店喜欢就买，不喜欢呆够两小时即可，“我们本来也有消费的意愿就报名了，这几天下来三个团80多人消费了大约十二三万，但对方还嫌不够，最后一站到了珠海，说有亏空，要求我们另外每个人交300元店补，我们不愿意交，领队和导游就走了。”

针对游客的说法，南都记者多次采访联系领队核实，但对方听明记者采访意图后直接挂断了电话，此后均拒绝接听。截至发稿时，记者多次致电、短信联系涉嫌组团的郑州某旅行社负责人，对方同样拒绝置评。

游客们说，珠海是他们港澳免费游最后一天的行程，行程表约定白天在车上逛情侣路，然后跑三个购物店，下午到广州坐火车回家，导游和领队本来都说好早上六点多出发，结果当大家办完退房手续，在大巴车上集合时，导游、领队突然提出要多收300元钱，大家不同意强制收费，导游随后扔下游客就走了，“我们后来跟旅行社打电话，对方说这个团就地解散，让我们自己回去。”

游客们表示，他们从上午一直等到下午，其间多次沟通，旅行社均置之不理，后来还将他们的微信拉黑，已经无法联系上导游和旅行社。

问题一：自愿购物变强制购物

遭甩客之前，这80多名游客又遭遇了什么？游客们提供的旅游行程表显示，这支80多人的旅游团4月8日分别从郑州、武汉抵达东莞开会，4月10日正式开始港澳四天三夜的免费游行程，除了首日没安排购物，接下来的三天平均每天都有约3个购物店，包括珠宝店、手表百货店、免税店、特产店、丝绸店、玉器店等，每个购物店通常呆2个小时，多则3小时。多名游客表示，说好要在香港海洋公园玩3个小时，实际只停留了约一个小时，好几个景点大家只在车上看一眼。

出游前承诺的自愿购物，不限制消费数额的说法，也变了味。游客们介绍，旅游期间全程有领队跟着，每到一地，有当地导游接待，动员大家购物。

游客们回忆，这几天，导游嫌大家购物太少，在住宿时常借故刁难，晚上结束行程到了酒店，就说自己没钱了，开不起房间，每次磨蹭到凌晨，几次都是游客报警，警方协调大家才住进酒店。“每天晚上都要闹到凌晨12点、1点多才住宿，第二天五点多钟又要起床赶着去购物。”游客说，原本看澳门威尼斯水城特色表演是自费项目，大家自愿选择，但领队以购物消费少为由，要求每个人都交200元。

问题二：游客无合同 旅行社否认卷入零团费游

南都记者事后调查发现，在此次零团费出游纠纷中，陷于困境的游客均无法出示与旅行社签订的任何书面合同。不少游客旅游多日，甚至连组织出团的旅行社名称，领队电话都不清楚。

被问及有无以单位或个人名义，与旅行社签订合同时，负责此事的刘姓负责人未予回应。他表示，13日，导游要另外收费时，其当时曾提出要签书面协议，但导游只愿意签个人名字，不同意盖单位公章。游客们向南都记者出示的唯一能证明旅行社的证据仅是游客们在挂有深圳某旅行社的横幅前合影。但该旅行社否认为涉及此事，称经自查，旅行社没有任何与这批游客报团有关的书面资料，仅有的合影并不能作为该旅行社涉嫌零团费游的证据，标有该旅行社名称的横幅很容易被假冒。

游客们还提供了另外两家据称曾为他们提供地接服务的旅行社名称，但都无法出示任何录音视频或书面证据。对于这两家旅行社，南都记者也逐一致电求证，但均被否认。一家位于广州的某旅行社负责人说，其主要做出境、签证登机业务，都是自由行或者是商务返客，没有组团，肯定是游客们搞错了。

部门处理：珠海旅游部门出手助游客返乡

南都记者采访的同时，游客也向珠海市文体旅游局求助。经旅游部门连夜协调，游客们当晚被安置在酒店，第二天乘大巴到广州坐火车，80多名被滞留游客全部返乡。“我们对珠海的处理非常满意，感谢旅游部门的帮助，让我们在异乡感受到了温暖，”15日、16日，平安回家的游客致电记者。珠海文体旅游局市场科相关负责人表示，接到游客求助后，立即展开协调，尝试通过郑州市政府和郑州市旅游局联系，但未能找到旅行社。游客自称所报的旅行社，对方不承认，公安、交通多部门合力，最后通过深圳市旅游局找到了一家地接社，由地接社安排三台旅游大巴，将游客送到广州，再买火车票把他们送回家。部门将情况上报省旅游局，由省部门出面，协调河南方面跟进处理。

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