岗位职责：
1、完善和实施客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度
2、负责客服团队的日常组务管理，完善质量指标体系
3、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平
4、协助处理售前、售后问题，解决投诉及不良评价
5、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系并优化服务流程；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报
任职要求：
1、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理
2、熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验
3、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，诚信正直，细心有忍耐力
4、善于团队建设，能有效管理团队，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。
工作地址：番禺区市桥海伦堡创意园4座1栋1506单元
联系人：13244821479（微信同号）崔小姐 020-31000149